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■產品保固條款 ■維修服務流程圖 ■顯示器系列產品服務收費標準

產品保固條款

在台灣地區，依正常管道之特約經銷商及展示中心購買之新品，本公司將按下列時間及方式，對消費者提供服務。

  人工 零件 運費*1
5年保固機器 5年*2 5年*2 5年*2
3年保固機器 3年 3年 3年
2年保固機器 2年 2年 2年
1年保固機器 1年 1年 1年

【EIZO產品保固期】

5年保固*2 FlexScan 和 ColorEdge 全系列
3年保固 除上述以外的FlexScan LCD系列，FA-2090、RadiForce 系列、FlexScan T1721、
FlexScan T2351W、FlexScan CRT、i-Sound for LCD/CRT
2年保固 DuraVision FDS1901
1年保固 Stand、Arm等選購周邊商品（除各式線材)

*1:由本公司的貨運公司負責收送貨
*2:EIZO確保客戶權益，5年保固內容參考如下 ：

  • 5年保固以統一發票之購買日期或產品序號+1個月為產品保固起始月日且以產品使用時間限3萬小時(含)為依據。
  • 面板保固依統一發票日期起3年內(含)，或出廠月份+3年又1個月來作為依據。

*3:2006年1月1日之前購買產品之消費者，可使用保證書或購買發票來認定保固。

【新品不良DOA】

  • 提供自購買日起七天內免費換相同全新產品之服務。
  • 新品不良DOA提供七天內換貨新品不良定義：
    • (a) 無法顯示
    (b) 無法開啟顯示器電源
    (c) 控制功能無效
    (d) 安規人身顧慮
    (e) 到貨機器外觀破損
    (f) 機台型號包裝與內容不符

【全球保固】

EIZO產品擁有全球*1保固；凡保固期內之產品皆可由全球各代理商提供保固服務*2。(日本國內產品例外)

*1:2005年為準，在EIZO分公司與EIZO認定代理商存在如下36國家、地區：
澳大利亞、奧地利、比利時、加拿大、捷克共和國、中國、賽普勒斯、丹麥、芬蘭、法國、希臘、香港、印尼、以色利、義大利、韓國、盧森堡、馬來西亞、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、菲律賓、南非、俄羅斯、新加坡、斯洛維亞共和國、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、土耳其、英國、美國

*2:跨國保固服務依當地代理商保固服務內容為準。

【保固責任】

EIZO產品保證，如果產品在保固期間內確實有材料或是製造上的瑕疵，負責維修或是更換同類型之產品。產品如有停產情事，將以同等級或較高一級產品代之。


【產品保固說明】

有以下情形的發生，產品將不在保固範圍內，如需要產品服務則需要另外收費。

    1. 產品序號貼紙不清楚、更改或被撕掉者。
    2. 人為損壞的損傷、變色、功能退化(包含液晶面板)
    3. 液晶面板、背光板的累積退化。(亮度的變化、顏色的變化、重影等)
    4. 原廠指定的消耗品。(開關/按鈕類、旋轉關節等消耗品)
    5. 因下列原因所造成之產品損害、破壞或功能異常：

    (a)使用不當、疏忽、火災、水災、電擊，或非自然之動作、不當之改裝，
    或未遵照隨產品所附之說明書進行操作。

    (b)由未經本公司授權之人員或消費者本身維修或拆卸。

    (c)對產品進行拆裝。

    (d)未使用原廠包裝而運送過程中所導致之損害。

    (e)非產品本身之因素，例如電源線失常或失效。

    (f)正常之磨損或剝離。

    (g)使用不符合EIZO規格之週邊產品或零件。

    (h)其他任何與產品缺陷無關之因素。

     

【亮點保固規則】

由於液晶面板內有百萬個以上電晶體元件所組成，只要其中一個電晶體不動作，即會產生亮點。
以在日本生產廠商為例，其允收的規格一般在10點左右。本公司為了讓客戶能夠擁有最佳的顯示畫面，只要您所購買的液晶面板符合下 列亮點保固規則，即屬於良品。

EIZO產品保固期：

  亮點總數(含) 暗點總數(含) 亮暗點總數(含)

FlexScan 17吋系列：S1721 / S1701

FlexScan 19吋系列：S1961 / S1932 / S1921 / S1902

FlexScan 20吋以上系列：S2202W、S2233W、S2243W、S2402W、S2433W、SX2462W、SX2762W、SX3031W、HD2442W、FX2431、FS2331、FS2332、EV2315W、EV2335W

 3 點* 5 點* 5 點*

FlexScan 20吋以上系列：S2100

ColorEdge全系列

 依EIZO原廠規格 依EIZO原廠規格 依EIZO原廠規格
  若對於亮暗點的疑問請來電(02)-25015885 詢問

*註 亮點為在黑色底下出現之不正常顯示的點
*註 暗點 為在 RGB 底下出現之黑點或洋紅色等不正常顯示的點
*微亮點不在此保固範圍內
**微亮點約為1/2個點或50μmφ

【到府收送服務】

本公司提供五年條件式保固中包含免費到府收送服務，但如果客人將產品包裝遺失或丟棄將酌收手續費，若有問題請直接與本公司服務中心連絡。

【如何將產品送回】

請將產品裝回原廠包裝﹝內含緩衝材，即保麗龍﹞內，並請與原購買經銷商或本公司客戶服務中心 連絡洽詢，以安排收件相關事宜。

【替代機服務】

本公司大部分維修時間約為3-4個工作天，若因維修待料或需特別訂購零件等突發情況，以致維修時間過長，本公司提供替代機服務*1，使您在這段時間內不致中斷工作，等您的機器維修完畢，送至府上再收回替代機。

*1 替代機的機型與尺寸，視公司當時替代機情況而定。

【損害認定】

本公司僅負責對產品依上述條件及方式進行產品維修及更換；對於下列情形，本公司恕不負責：

  1. 因本公司產品瑕疵而造成之其他損害；因使用本產品所造成之損失；時間、利益、商機或商業關係之影響及損失。

【「日本水貨」之保固範圍聲明】

消費者請注意，本公司近期發現有日本水貨在台灣市場上流通，水貨可能引起的故障，如CRT磁場設定問題等，因相關產品電壓和電源線，都與台灣地區規格有所差別，因此故障發生率相當大，所以此類產品保固方面不是在本公司保固業務範圍內，在此提出正式聲明。

【請配合我們】

  • 若需要保固服務，您需要提供：

(a) 產品型號以及產品購買日期之銷售發票或產品序號
(b) 您的姓名、住址、電話
(c) 說明您遭遇之間題

  • 若需其它之資訊，或想知道最新之服務內容，請聯絡

EIZO 總代理 雄浪國際股份有限公司。
電話：(02) 2501-5885
Web：www.gwic.com.tw
電子郵件服務: webmaster@eizo.com.tw